SHOPPING FAQ
商品について
DRINK MIXについて教えてください。
DRINK MIXの説明ページをご用意しております。
DRINK MIXの商品一覧はこちらからご覧になれます。
GELについて教えてください。
GELの説明ページをご用意しております。
GELの商品一覧はこちらからご覧になれます。
BOTTLEについて教えて下さい。
DRINK MIXの効果を最大限に発揮するためにMAURTENがデザインしたオリジナルボトル500ml(満水時:650ml)です。購入後は、スポンジ・食器用洗剤でよく洗ってからご使用ください。標準的な自転車用ボトルケージにぴったりはまるサイズです。
ご注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
注文しますと「【MAURTEN JAPAN】ご注文内容の確認 オーダー#:MJP#XXXXX」という件名の自動送信メールが送付されます。ご注文後にこのメールが届いていない場合は、ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性があります。
以下をお確かめ下さい。
迷惑フォルダの確認
お客様のメール設定によっては、MAURTEN JAPANからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールフォルダもお確かめください。
ドメイン指定受信設定の確認
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@maurten.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?
ご注文画面にある備考欄にご記入下さい。
クレジット・PayPal・Amazonペイメント等
備考欄に「領収書希望・宛名・品名」を記入し、お知らせ下さい。商品に同梱いたします。
※出荷後のご依頼の場合は、PDF送付に限り対応いたします。
代金引換
送り状伝票に付属の「運送会社」が発行する【送り状兼代引金額領収書】をもって領収書に代えさせていただきます。税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか?
ヤマト運輸への[荷渡し前に限りキャンセル対応が可能]です。その他、お客様都合によるキャンセルはお断りしております。
万一、誤注文などがあった場合は、ショッピング専用お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。確認時点でヤマト運輸に荷渡し済となっている場合は、お届けの際に[受け取り拒否]をお願いいたします。荷渡し・荷戻しにより送料が掛かるため、誠に恐れ入りますが、キャンセルに伴う往復送料のご負担をお願いします。
キャンセルに伴う送料について
- クレジットご利用の場合
往復の送料を差し引いた金額をご返金いたします。 - 代引きご利用の場合
往復送料をご請求させて頂きます。指定口座へのお振込みをお願いいたします。
クーポンを使おうとしたら使えませんでした。どうしてですか?
クーポンごとに「購入金額・数量・使用回数・有効期限」の条件設定がございます。また、【フードロス削減セール商品】との併用は不可となっております。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか?
クレジットカード・代金引換をご利用になれます。今後、Amazonペイメント、Paidyあと払いなどの導入も予定しております。
注文後に支払い方法を変更できますか?
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。変更が必要な場合は、一旦キャンセルしますので、改めてご注文手続きをお願いいたします。
ショッピング専用お問い合わせフォームより「支払い方法を変更したいので、注文をキャンセルしたい」旨をお伝え下さい。
なお、既に出荷手配が完了している場合は、キャンセルを承れません。ご了承くださいませ。
代金引換について
代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。配送料や代引手数料を含む合計金額を、配送業者にお支払いください。代引手数料は「一律330円(税込)」となります。置き配や宅配ボックスはご利用になれません。
【代金引換の受け取り拒否に関して】
代金引換で発送した商品の受け取りを拒否(一方的なキャンセル、住所間違い、長期不在)にて受け取りができなかった場合、その商品はMAURTEN JAPANに返送されます。受け取り拒否をされますと、お客様への送料・代引き手数料、梱包資材、当店への返送送料、人件費などが、損害となってしまいます。
発送完了メール等の未着等を理由に拒否された場合も受取拒否となります。(お客様へのメールはシステムによる自動送信です。当店のメールサーバーに送信記録がある場合、受信されたものだと判断します。)正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料、及び、代引き手数料、梱包資材料、催促事務手数料をご請求させて頂きます。
なお、その際の往復分(返送時は表記の運賃では無く運送会社正規運賃)の送料は実費をご請求させて頂きます。(送料無料で出荷している場合でも、実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
代引き受取拒否をされた場合の処理について
1.往復運賃(当店の表記運賃では無く運送会社正規運賃となります)+代引き手数料+梱包資材+事務手数料を請求させて頂きます。
2.上記の請求にて損害金をお支払い頂けなかった場合で悪質と判断した場合は、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に被害届を提出します。
3.当店管轄の裁判所にて、法的措置を行います。内容証明を送付後、裁判を行い往復運賃、当店の経費等(弁護士費用等)にかかる経費をお支払いただきます。※内容証明郵便を拒否された場合、内容を承諾したものだと判断されますので、あらかじめご了承ください。
これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データ、メール送信履歴などはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判は成立致します。
たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。ご理解いただければ幸いです。
配送について
送料について
宅急便
関東・東北・中部・近畿 600円
中国・四国 780円
北海道・九州 880円
沖縄 1,380円
※7,500円以上で送料サービス(沖縄除く)
ネコポス
全国一律 385円
※5,000円以上で送料サービス
ネコポスは[サイズ・重量制限]がございます。ご利用可能な商品の数量・組み合わせ内容により、自動的にご利用可否が判定されます。
いくら以上で送料無料になりますか?
宅急便
「税込7,500円以上」で送料サービス(当店負担)となります。(沖縄除く)
ネコポス
「税込5,000円以上」で送料サービス(当店負担)となります。
注文の締め切り時間はありますか?
平日15時までのご注文
原則として即日出荷対応いたします。
※在庫切れ・お取り寄せのため、お時間を頂く場合もございます。
平日15時以降・土日祝のご注文
翌営業日より順次出荷対応となります。
※在庫切れ・お取り寄せのため、お時間を頂く場合もございます。
配送会社はどこですか?
ヤマト運輸を利用しております。
商品はいつ届きますか?
平日15時までのご注文は原則として即日出荷手配いたします。
お届けエリアにもよりますが、配送会社に荷渡し後1~2日以内のお届けとなります。離島や一部エリアは余分に日数が掛かる場合もあります。
ヤマト運輸のお届け予定日検索
発地郵便番号:「1010031」
着地郵便番号:「お客様の郵便番号」
お届け日時指定はできますか?
お届け日指定
ご注文日の4日後よりお受けいたします。ご注文画面にある備考欄にご記入下さい。
お届け時間帯
[午前中|14-16時|16-18時|18-20時|19-21時]よりお選びになれます。ご注文画面にある備考欄にご記入下さい。
また、出荷完了メールに記載されているお荷物の追跡番号より、お届け時間帯の変更が可能です。
受け取り場所の変更はできますか?
出荷完了メールに記載されているお荷物の追跡番号から、受け取り場所の変更が可能です。
置き配や宅配ボックスなど、お届け指示はできますか?
ご注文画面にある備考欄にご記入下さい。
※代引きの場合はご利用になれません。
不在で荷物を受け取れない場合、いつまで保管されますか?
宅急便・ネコポス
【最初のご不在連絡票投函日から7日間(投函した日を含む)】、最寄りの営業所で保管します。
宅急便コレクト(代引き)
荷物が【配達担当の営業所に到着した日から7日間(到着日を含む)】となります。ご注意下さい。
【重要】保管期間経過により返送された場合
再出荷手配にあたっては「再発送料等」が必要となります。指定口座へのご入金確認後の出荷となりますので、予めご了承くださいませ。
1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?
お届け先は1箇所のみとなります。
お届け先が複数になる場合は、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。
海外への発送はできますか?
お届けは日本国内のみとなります。
返品・交換・返金
損傷品・不良品・過不足・誤納品があった場合は?
商品管理・出荷時の検品には万全を期しておりますが、万一、[損傷品・不良品・過不足・誤納品]等を確認しましたら、お届け日より7日以内にショッピング専用お問い合わせフォームよりご連絡下さい。(配送途中に生じた破損などがあった場合は、先に配送業者へご連絡下さい。)
ご連絡内容を確認次第、返品・交換方法をご案内いたします。返品・交換に係る送料・手数料は当店が負担いたします。
在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金にて対応させていただく場合がございます。
自己都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)による返品・交換はできますか?
誠に恐れ入りますが、お客様都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)による返品・交換は承っておりません。また、ご連絡なき場合の返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
返品・交換の受け入れ期限はありますか?
商品お届けから7日以内にショッピング専用お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品がお手元に届きましたら、「損傷品・不良品・過不足・誤納品がないか」をご確認ください。
会員登録について
アカウントを作成する方法は?
こちらのリンクよりご登録可能です。氏名・メール・パスワードを登録するとアカウントが作成され、マイページへログインできるようになります。
アカウントを作らないと購入できませんか?
ゲストとして購入することも可能です。会員限定の割引やクーポンなどの特典オファーを受けたい場合は、アカウントを作成することをおすすめいたします。
マイページにログインする方法は?
こちらのリンクよりメール・パスワードを入力し、マイページへログインしてください。
または、ご登録のメールを入力をすると、6桁のワンタイムコードが記載されたメールが届き、このコードを入力するとログインできます。
パスワードがわからなくなってしまいました。どうすればよいですか?
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」のリンクより再設定をお願いいたします。再設定には、ログイン時のメールアドレスの入力が必要となります。
マイページに登録するとどのようなことができますか?
ユーザー ID、注文履歴、現在の注文状況に関するパスワードで保護された情報がマイページに保存されます。アカウント登録済みのユーザーは、チェックアウト時に登録している住所などの情報が自動入力されます。
「アカウントを任意にする」では、ユーザーはゲストとしても商品を購入することが可能です。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
その他
電話での注文・問い合わせは受け付けてますか?
お電話でのご注文・お問い合わせは、聞き間違いや伝達ミスによるトラブルの原因となるため、お受けしておりません。ご注文はショッピングカートよりお願い致します。お問い合わせにつきましては、やり取りの履歴が確実に残るショッピング専用お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ショッピング関連で、その他質問があります。
FAQに掲載されていないご質問は、ショッピング専用お問い合わせフォームにてお受けいたします。お気軽にお問い合わせください。
EC・ショッピング以外のご質問は、お問い合わせフォームにてお受けいたします。
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